デイサービスの管理者の役割はグレー対応のマネジメント

デイサービスの運営をよりよくしていくには

サービス内容の軸を定める
内部スタッフへの教育
外部への発信

などに一貫性を持っていくことが非常に大切です。

とはいえ、まず最初の1歩はデイサービスの管理者がしっかり安定することです。

しっかりと言っても周りからいろんなこと言われるし…
なんか嫌われたくないし…

と思われる方もいると思います。

ということでデイサービス管理者の役割であるグレー対応についてまとめてみます。

1 デイサービス管理者の仕事はグレー対応
2 グレー対応するためには、管理者の頭に軸が必要
3 もう一度なんのためにサービスを提供しているかを明確にしましょう！

デイサービス管理者の仕事はグレー対応

デイサービスの管理者と言っても基本的には中間管理職であることがほとんど。

経営者と現場の間に挟まれている方が多いと思います。

【管理者の役割】

要するにグレー対応です。別にAでもBでもいいのだけど、あえてAという力。全てに白黒が決まってるんだったら、そもそも管理者要らないんですよね（笑）
そしてその判断一つ一つがそこの施設の色になっていきます。だから管理者の考え方の軸はしっかり定めたいですよね。

— 阿部洋輔/介護施設運営アドバイザー (@yousuke0228) 2018年7月24日

経営者（上司）からは売上、稼働率という数字を求められるはず。

現場からは「忙しい」「この仕事はできない」なんて声が上がってくることも。

そんな時に管理者のあなたは、

経営者の話：現場の話＝50：50

くらいでにまとめようとすることも出来るし、

経営者の話：現場の話＝80：20

くらいの割合でまとめる場合もあるでしょう。

お互いの話の言い分を完全に通そうとしたら歪みが出ますよね？

グレー対応するためには、管理者の頭に軸が必要

管理者の仕事はグレー対応だと言いながらも、管理者の頭の中にはしっかりとした軸がないとどのように問題を収めるかということができません。

「〇〇という目的があるから、今回はこんな方向性に話を持っていく！」という自分なりの軸を定めることが特に大切。

管理者であるあなたに話をしたい関係者はたくさんいます（上司・部下・取引業者・利用者さん）から、全員にいい顔することはできません。

軸を持って断るということも必要な力。

【たまには断ろう👹】

介護スタッフの方もいわゆるお客さん（利用者さんやケアマネ）の無理難題をそろそろ「断る」ことを覚えたほうがいい。
いや、断ってもいいはず。
あの人の要望もこの人の要望もと答えようとしたら、結局わけわからなくなりますよ。
まさに嫌われる勇気だって✨

— 阿部洋輔/介護施設運営アドバイザー (@yousuke0228) 2018年7月17日

誰に好かれて、誰に嫌われてもいいのか？

ということも真剣に考えていかないといけませんね。

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いわゆる数字ばかりに追われてしまうと、なかなか自分の介護に対する軸を考える時間もないと思います。

【デイサービスの管理者の方へ】

上司から言われる「数字」というのを稼働率や売上だけだと思って働くと、現場も自分も疲弊するはずなので注意。そもそも数字を全て思うようにコントロールできないよ。
自分が管理できる行動量などにフォーカスしたほうが吉。

— 阿部洋輔/介護施設運営アドバイザー (@yousuke0228) 2018年7月24日

まず周りがこう言っているからという言い訳は置いておいて。

自分がどういう軸を持ってサービスを展開したいのか？

デイサービスにどのような軸をもたせて運営していくのか？

というのを管理者のあなたなりに整理していくことが大事です。

無論、稼働率・売上なんてどうでもいいという経営者はいません。

ただそれとは別の部分に管理者としての軸も作っておくと疲弊せずに働いていけるはずです。

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